办公室内的日光灯管发出柔和的白光，将整个技术研发区域映照得格外明亮。

恩斯特在椅子上从容坐下，右手自然地搭在鼠标上。

随着鼠标左键被轻轻按下，屏幕上的闪购主页瞬间展开，一场模拟购物测试正式开始。

随便挑选了几件商品，加入购物车，点击购买，然后就显示了可以绑定paypal和各种信用卡银行卡的选项。

恩斯特停下了手中的动作，身体微微向后靠在椅背上，轻轻颔首“从目前的操作流程来看，整个系统的基础功能是完整的。”

其实不论是什么商城，什么电子商务，总的来说大体上的流程都是差不多的，顶多就是细节上有些不同罢了。

恩斯特上手非常的熟练，让身后的玛尔和阿菲尔都有些怀疑，这个大boss是不是天天用亚马逊购物呀？

一点生涩感都没有，不像新手玩家那样，看到很多选项都会迟疑甚至是点错返回，像个无头苍蝇。

不管是加入购物车，筛选商品，快速查找等等，一通流程简直熟练的不像话，好像脑子里面就知道应该如何操作。

他们哪知道，对于网购，恩斯特熟悉的比他们去超市的次数都多。

“还不错。”体验了五分钟，恩斯特终于是满意的点了点头。

虽然玛尔领导的这个技术团队，在创新能力上没有多大的见解，都是抄亚马逊的模板，然后加上自己给的建议做出来的闪购。

不过在技术和执行能力上，确实没有丝毫的问题。

恩斯特提到的几点他们都做到了，说明技术过关，底层架构没有问题。

而玛尔等人，看到恩斯特点头都明显松了口气，然后就是掌声和欢呼。

恩斯特就在一旁坐着看着，也不打扰。

等所有人欢呼结束，安静下来，恩斯特却给他们稍微泼了一盆冷水“大体上达到了我的要求，继续加油。”

玛尔闻言，勾起的嘴角瞬间又勾了回去“大体上是什么意思？也就是说我们还有改进的空间？”

“你要是还有什么要求或者建议尽管提出来，我们立刻就能更改。

恩斯特看着玛尔急切的神情，心中暗暗点头。

他之所以选择将玛尔拉进闪购的团队，正是看中了玛尔身上的这份责任心和对工作的执着。

他不像乔布斯那样必须追求完美，但当他知道自己的作品有缺陷，能够改进的时候，就一定不会将就。

恩斯特没有立刻回答玛尔的问题，而是将目光投向了技术部门的其他员工身上。

他注意到有些员工的脸上还带着一丝疲惫，眼神中也夹杂着些许忐忑。

为了这个商城，他们在玛尔的带领下真的算是呕心沥血了。

甚至不少人，心里都遭受了打击。

玛尔曾经跟他玩笑的说过，团队里有不少从名牌大学毕业的高材生，一个个傲的不行，都觉得开发一个线上购物商城并不是什么难事，简单的不行，甚至有人认为十天半个月就能搭建完毕。

可当真正开始着手开发后，他们才意识到自己之前的想法是多么天真。

线上购物商城看似简单，只是实现用户选购商品和完成支付的功能，但实际上涉及到的技术环节和业务逻辑非常复杂，比如商品库存管理、订单处理、支付安全、物流对接等等。

尤其是恩斯特上次过来看到他们的最初版本，提出了那么多可以改进的建议后，更是有一种挫败感。

他们也第一次知道，原来一个线上购物商城，不只是简单的能买东西那么简单，需要考虑的东西还有很多。

恩斯特虽然想要彻底驯服这些天之骄子，不过也没有必要把绳子拽太紧，笑着说道“都不要紧张，只是有一些小瑕疵而已，稍微改改就可以了，大面上没有什么问题。”

“什么瑕疵？”这次开口询问的是阿菲尔。

他可是看着恩斯特刚才各种操作的，觉得闪购已经很完美了。

恩斯特组织了一下语言，指着屏幕上的系统界面，开口说道“首先是背景设计上，采用的是色彩比较鲜艳、图案也比较复杂的背景，虽然看起来可能比较吸引眼球，但实际上这种设计存在一个很大的问题，就是太过花里胡哨了，长时间盯着看，很容易让用户的眼睛产生疲劳感。”

“你们团队里有一些人是从谷歌出来的，应该听说过在谷歌创立之初，集团的营销总裁玛丽莎曾经拿出了一百多种不同色调的蓝色样本，让谷歌的员工们反复盯着看，目的就是为了找出一种最护眼的蓝色，用于谷歌的产品界面设计。”

“玛丽莎之所以会在这样的细节上投入如此多的精力，就是因为她知道，良好的视觉体验对于用户来说至关重要。”

恩斯特的目光扫过在场的每一位团队成员“现在我们的闪购也存在类似的问题，用户登录我们的平台，核心目的是为了选购商品，而不是欣赏商城的背景板。”

“如果背景设计太过妖艳、复杂，只会分散用户的注意力，让用户在浏览商品的过程中产生视觉疲劳，从而影响到用户的购物体验，甚至可能导致用户因为不适而放弃购物。”

“我们的闪购平台和之前的亚马逊，还有现在的沃尔玛不同。”

“亚马逊之前主要专注于书籍销售领域，用户在亚马逊选购书籍时，通常会先确定自己想要购买的书籍类型或者具体书名，所以在浏览过程中，不需要花费太多时间在挑选商品上。”

“而沃尔玛作为传统的线下零售巨头，其线上平台的用户大多已经习惯了沃尔玛线下的购物模式，他们清楚地知道沃尔玛有哪些商品品类，也明确自己需要购买哪些商品，因此在沃尔玛线上平台的使用时间也相对较短。”

恩斯特示意了一下显示屏“可我们的闪购平台不一样。对于消费者来说，闪购是一个全新的平台，他们并不清楚我们平台上有哪些商品。所以很多消费者进入闪购平台，就像女孩子去线下商城逛街一样，并没有明确的购物目标，他们需要花费更多的时间在平台上浏览各种商品，慢慢寻找自己感兴趣或者需要的东西。”

“这就会导致一个问题。”

“消费者平均浏览闪购的时间更长。”阿菲尔接道。

“没错。”恩斯特点了点头“正是因为消费者需要在我们的平台上花费更长的时间浏览商品，所以这种五彩缤纷、过于复杂的背景板，就会给用户带来不好的体验。长时间处于这样的视觉环境中，用户很容易感到眼睛疲劳，从而降低他们的购物意愿。”

玛尔和阿菲尔听完恩斯特的分析，都不由自主地点了点头。

不过就像恩斯特说的，这不是什么大问题，就是一个小瑕疵，用不了一天时间就能解决。

“除了背景设计的问题，还有两个方面需要你们重点关注和优化。”恩斯特继续说道

“首先是子页面的打开速度，和支付页面跳转的流畅度。尤其是支付跳转页面，必须尽最大可能保持流畅性。”

他的语气变得严肃了一些“如果客户的硬件和网速不太好，我们的技术上再存在问题，很可能消费者在选择好物品付款的时候，等待超过一分钟的时间，这会极大的降低客户的消费欲望。”

互联网的核心优势在于便利和高效，用户选择线上购物，就是为了能够节省时间和精力。

对于用户来说，一分钟的时间可能不算长，但在等待支付页面跳转的过程中，这一分钟却会显得格外漫长。

“最后就是通讯工具。”

“通讯工具？”阿菲尔没有想到恩斯特会说到通讯工具。

闪购内置的通讯工具是谷歌通开发的简易版本，说句不好听的，和闪购没有什么关系，闪购只是购买服务使用罢了。

“没错，内置通讯工具没问题，可你们想过没有，是不是可以让谷歌通出一些和网购相关的表情包？”

“或者说，你们和谷歌通的技术对接，自己研发一些表情包然后上传？”

众人一头雾水，玛尔更是忍不住问道“开发这些网购相关的表情包，具体有什么作用呢？”

恩斯特微笑着回答“首先，从用户体验的角度来看，这能够为用户提供便利。比如网购中常用的一些话语，如果我们能够设计一些对应的表情包，用户就可以直接使用表情包来表达自己的需求，而不需要花费时间打字。”

“其次，从用户心理的角度来看，这有助于调节消费者的心态。用户主动与客服进行咨询，通常意味着他们在购物过程中遇到了一些问题或者存在一些疑虑，此时用户的心情可能会有些紧张或者焦虑。”

“而使用表情包进行沟通，可以在一定程度上缓解这种严肃、紧张的气氛，让用户感受到我们平台的亲和力，从而增加用户内心的愉悦度，提高用户对平台的好感度。”

阿菲尔听完恩斯特的解释，眼睛瞬间亮了起来。

他之前一直专注于平台的流量获取、商品运营等核心问题，从未想过在通讯工具这样的辅助功能上，还能通过小小的表情包为用户提供情绪价值。

恩斯特的这番话，无疑为他打开了一扇新的运营思路大门。

阿菲尔立刻转向玛尔，询问道“玛尔，你估算一下，如果要完成这几方面改进，大概需要多长时间？”

玛尔皱了皱眉，仔细思考了片刻后，回答道“关于背景设计的优化和子页面打开速度、支付跳转流畅度的提升问题都相对容易解决，估计几天时间就能完成改进工作，最多不会超过一周时间。”

“但是关于开发网购相关表情包的问题，情况就比较复杂了。我们团队目前并没有这方面专业的设计人才，这部分工作的完成时间根本无法准确预估。”

阿菲尔挥手说道“这方面不急，以后可以慢慢添加。”

玛尔点头“那就没有问题了，你如果着急，我们三天内就能做好并推向市场。”

阿菲尔看了恩斯特一眼，见他没有想要说话的意思，部署道“推出不着急，先在内部测试一下，看看还有没有什么问题。”

想了一下，他确定道“一周吧，如果一周时间内没有出现什么问题，一周后我们闪购正式上线。”

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