下午两点，埃琳娜终于如愿以偿的拨通了阿菲尔的电话。

当电话接通的那一刻，埃琳娜迅速调整好语气，让声音保持着礼貌“斯科特先生，我是 wawa的公关部总监埃琳娜。我希望能与你见一面，就wawa出现的相关问题当面向你解释，不知道你什么时间有空？”

如果可以，埃琳娜更希望双方可以面对面的谈论wawa的事情。相较于电话沟通的局限性，面对面交流更能传递诚意，也便于更好的捕捉了解对方在这件事上的态度，应对起来也会更加游刃有余一些。

不过听筒那头传来的的声音，却瞬间打破了她的期待。

“会面就没有必要了吧？”阿菲尔的语气平淡，显然根本就不吃她这一套，对她提出的会面请求也毫无兴趣。

对于公关的处事风格，全世界都一个样。

有能力解决，那么就不会打这个电话。

没有能力解决，无外乎就是那么几招。

金钱、美色、投其所好。

“斯科特先生，我知道这件事全是我们wawa的问题。我们也第一时间启动了内部核查程序，发现问题根源在于采购部门的违规操作。目前公司已经决定对采购部总监提起法律诉讼，也会追究相关人员的责任，杜绝此类事件的再次发生。”

这是中午时盖洛普给她交的底，知道这件事不可能善了，所以打算牺牲掉采购部的总监，直接弃车保帅。

对于盖洛普的薄情，埃琳娜嗤之以鼻。

没有他的默许，对方怎么可能这么做？

现在出现危机了，盖洛普却毫不犹豫地将责任全部推给对方，实在令人不齿。

但她赚的就是这份钱，在其位谋其职，就必须为了wawa考虑，以公司利益为重。

她的职责就是为 wawa化解危机，维护企业形象，无论是为了保住自己的职位，还是履行职业操守，她都没有退路。

“采购部？”阿菲尔在电话那头发出一声冷笑，语气中充满了质疑与嘲讽“埃琳娜女士，你觉得这种说辞能站得住脚吗？wawa旗下那么多门店的店长，难道都是毫无判断力的傻子吗？还是说，你认为我阿菲尔?斯科特会相信这种漏洞百出的解释？”

没有盖洛普的点头，如此大张旗鼓的玩这一套还不被发现，可能吗？

“斯科特先生，我希望你能看到我们的诚意。我知道这次事件给闪购平台、给消费者都带来了极大的困扰，我们愿意承担相应的责任，弥补过错。”埃琳娜根本就没有指望对方能够相信，就像她说的，wawa这是在展现自己的诚意。

“好了，这些没有意义的话就不必再说了。”阿菲尔毫不客气地打断了埃琳娜的话。

“听着，要想让闪购平台解除对 wawa订单的冻结，并且协调供应商不再追究wawa的责任，我这边只有两个要求。”

阿菲尔的这番话，相当于间接承认了此前百事等供应商的发难，就是和闪购有关。

“第一，wawa必须立即对所有不合规的产品进行销毁处理。同时，wawa需要出具书面承诺，保证今后无论是线上销售的商品，还是线下门店的商品，在质量、规格、成分等方面必须保持一致，绝对不能让类似的问题再次发生。”

对于这个条件，埃琳娜并不意外。

在与盖洛普沟通时，两人就知道闪购平台肯定会提出此类的要求。

“斯科特先生，关于不合规产品的处理，wawa集团已经采取了行动。我们已紧急组建了专项核查小组，目前该小组已进驻到 wawa旗下所有门店及仓储中心，对所有商品进行全面排查。一旦发现不合规格的产品，将立即下架，并统一集中起来进行销毁，确保不会有任何一件产品流入市场。”

埃琳娜承诺道“我保证，以后wawa绝对不会再出现这样的事情。”

对于wawa的认错态度，阿菲尔非常的满意，不过也仅此而已。

事情不是说出来的，而是做出来的。

他非常的肯定，wawa绝对不会像对方说的那样，销毁那些临期食品和自制产品。

最多就是临期食品会倒手处理掉，自制缺斤少两的产品回炉重造。

不过这些他都无所谓，他的目的是摆出态势，让对方不怀疑就行了。

“第二点，之前所有wawa在闪购平台的订单，你们必须给出补偿方案。”

“所有的订单都必须执行退一赔三的赔偿方案，保证每一位消费者都能获得三倍于消费金额的赔偿。”

埃琳娜听到这个条件，瞬间提高了音量“斯科特先生，这个要求是不是过于严厉了？”

这个条件是她无法接受的“wawa集团同意对已提出投诉的消费者，按照退一赔三的标准进行补偿，这已经非常仁慈了。说实话，在法律层面来说，我们没有义务对他们进行负责。”

“但我却需要为闪购平台的200万注册用户负责。”阿菲尔表现的非常强硬。

“我们不能拿消费者的健康和权益去冒险，虽然并不是所有购买 wawa商品的消费者都提出了投诉，但谁也无法保证他们没有受到问题产品的潜在影响。为了确保每一位消费者的权益都能得到保障，闪购平台必须要求 wawa对所有订单进行赔偿。”

“这是我的责任，也是闪购平台的底线。”

“200万注册用户？”埃琳娜听到这个数字，瞬间瞪大了双眼，脸上写满了不敢置信。

她几乎怀疑自己听错了，上线还不到半个月，竟然就已经积累了 200万的注册用户？

亚马逊的用户才多少？截止到去年底，也不过才150人。

尽管今年电子商务行业呈现出快速发展的态势，亚马逊的用户规模持续增长，行业内有预测称，其用户数量可能在年底前突破 400万，甚至达到更高水平。

但即便如此，亚马逊也是经过三年多的深耕细作，才积累了如今的用户基数。

而闪购只用了十天左右的时间，就积累了亚马逊忙活了三年一半的用户，这是什么用户获取速度呀。

短暂的震惊过后，埃琳娜迅速冷静下来，她立刻意识到，阿菲尔特意提到闪购平台的用户规模，不是炫耀，而是在敲打她，不动声色的向 wawa施压。

如此庞大且快速增长的用户群体，意味着闪购平台在市场中的影响力正在急剧扩大，让它手中的谈判筹码也变得更加沉重。

他是在用事实告诉 wawa，如今的闪购平台，已经拥有了足够的市场话语权，wawa想继续借助闪购平台的渠道开展业务，就必须接受闪购提出的条件。

就在埃琳娜思索之际，阿菲尔的声音再次从听筒中传来，语气中带着不容置疑“听着，我不是在和你们商量，而是通知。”

“今晚 12点之前，如果 wawa不能明确答复同意这些条件，那么很抱歉，我想咱们之间以后也没有必要再谈了。”

话音刚落，听筒内便传来了清晰的忙音。

埃琳娜握着电话，愣在原地片刻，才缓缓放下话筒。

埃琳娜知道，事情已经没有任何斡旋的余地了。

现在摆在wawa面前的只有两个选择，同意或者拒绝。

不过她的心情反而轻松了一些，因为她的任务完成了，接下来就看盖洛普如何抉择了，是同意，还是选择对抗。

整理好思绪后，埃琳娜起身前往盖洛普的办公室。

当她敲响办公室大门，得到允许进入后，发现蒂姆?汉克也在办公室内，此时正手持一份文件，神情凝重地向盖洛普汇报着。

“根据我们市场部的数据分析，如果 wawa在闪购平台的账号冻结时间超过 72小时，我们因此流失的营业额将达到峰值。初步计算结果显示，届时我们的营业额损失比例将超过 58。”

“即便日后闪购平台解除了订单冻结，允许我们重新上线销售，那些被迫转向其他品牌的消费者，也很难再回到 wawa的客户群体中。这种客户流失带来的长期负面影响，对 wawa而言将是无法弥补的。”

“所以无论如何，我们都必须尽快解决，不能再拖延下去了。”

wawa的订单多，主要是三明治和咖啡商品的畅销带来。

虽然现在已经不是wawa独有，其他店也可以购买，可在本地的不少消费者眼里，wawa才是最正宗的，更有保障。

但自家人知道自家事，当wawa的订单被锁，那些习惯通过闪购购买 wawa产品的忠实客户，为了满足日常需求，不得不选择其他门店时，就会发现其他门店的wawa三明治不仅口味与 wawa相同，分量也比wawa自产自销的还要多，wawa就会损失掉这部分忠实客户。

盖洛普坐在办公桌后，脸色阴沉得几乎能滴出水来。

当时怎么就同意把wawa的产品拿出来成立中央厨房的呢？导致现在一点主动权都没有了。

不过现在纠结这些已经没有意义了，盖洛普将目光投向刚刚进入办公室的埃琳娜，眼神中带着询问。

埃琳娜立刻会意“我已经和阿菲尔通过电话了，要解封可以，必须满足两点条件。”

然后她把自己和阿菲尔的通话内容都说了出来“对方的态度非常强硬，我不认为还有降低条件的空间。”

等埃琳娜说完，他看向盖洛普“我计算了一下，如果真的按照闪购的条件执行，赔偿所有线上消费者，我们需要支付的赔偿金，将超过两百万美元。”

“这是敲诈！”盖洛普直接站起身怒吼道“我是不可能出这笔钱的。”

“哦对了，刚才我和阿菲尔交谈的时候，他透露了一个很重要的信息，闪购的注册用户已经突破两百万人了。”埃琳娜补了一句，换来的是盖洛普的怒瞪。

她是故意的，知道对方听到赔偿所有消费者一定会暴起，她就是要扇对方的脸。

凭什么你自己一意孤行惹出来的麻烦，所有人都要给你擦屁股，你却躲在后面。

果然，就和她预料的一样，自己拉的屎，盖洛普自己又给吃了进去，还是热乎的。

“两百万美元太多了，我最多能出五十万。”

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